Araştırma & Analiz
Trend Analizi
Her yıl iletişim uzmanlarının, araştırma şirketleri ve ajansların yıl sonlarında sundukları trend analizlerini, Türkiye şartları ve sektörlere göre değerlendirip, en önemli 30-40 tanesini yine Türkiye’den örneklerle anlatıyorum. Sektöre göre bir filtreleme yaparak, markaya uygun iletişim uygulamaları öneriyorum.
Analizler
Durum analizi, sektör ve rekabet analizi sonucu markanın doğru konumlandırılması için en önemli çalışmalardır. Her sektörün kendine ait rekabet araştırma kriterleri belirler ve rekabet evreni içinde detaylı raporlar hazırlarım.
Hedef Kitle Analizi
Hedef kitle analizini araştırma şirketiyle ele almak en doğru yol olacaktır. Ölçülebilir veriler elimizde yoksa sokak röportajları, online anketler ve yüz yüze görüşmeler sonucu hedef kitle içgörüsü hakkında bilgi ediniyorum. Sosyal medyada marka kültürü çerçevesinde duygu analizi yapıyorum. Bu çalışma çoğu zaman yaratıcı stratejinin ve marka özünün araştırılmasında büyüteç görevi görüyor.
Strateji
Pazarlama İletişimi Stratejisi
Pazarlama karmasına dahil olan bütün ögelerin bir mesajı vardır. Bu mesajı biz yönetmezsek ürün ve hizmet sunduğumuz birbirinden çok farklı yaşamları ve psikolojileri olan kitlenin kaderimizi belirlemesine izin veririz. Bu çok kapsamlı çalışma için iletişim hedeflerimizi ikinci planda tutar, her ögenin kuruma ve hedef kitlesine sunduğu işlevsel faydalara odaklanmaya başlarız.
Marka Konumlandırma
Analizden beslenen bir süreç. Kimsenin olmadığı ve daha önce keşfedilmemiş bir bölgede olmayı kim istemez. Birçok modelden faydalanarak marka için doğru ve anlamlı olacak konumu marka özünü keşfe çıkarak buluyoruz. Bu çalışma içinde Ayrışma Noktaları, Marka Değer Yönetimi, Fonksiyonel Faydalar, Duygusal Faydalar, Marka Özü, Marka İmajı, Marka Vaadi, Marka Kültürü, Marka Sebepleri, Marka Özeti ve Marka Rehberi çalışmaları gerçekleşiyor.
Marka Kimliği
Medya, yaratıcı fikirler ve uygulamayı etkileyecek en önemli çalışma. Hedef kitle ile buluşan noktalarımız. Strateji kelimelerdir, evet fakat anlamını insanların zihinlerinde bulur. Bu nedenle en alt kademeden, en tepeye kadar marka adına çalışan, markayı oluşturan bütün organların marka özünü benimsemesi stratejinin başarı koşuludur. Ana bir strateji ile tutarlı, şeffaf, sürdürülebilir bir iletişim oluşturabilmek için zamanımız olmalı. Rüzgar nereden eserse modeli zaman, emek ve itibar kaybına yol açar.
Marka Fikri
Marka fikri geliştirmek isim bulmak, çizgisine ve bütün ortamlardaki tutarlı iletişim versiyonlarını geliştirmek gerçekten zor bir süreç. Bu doğum anında markanın konumlandırması, kimliği ve stratejisi önden hazırlanmalı. Sektör, hedef kitle içgörü, rekabet ve durum değerlendirilmesi yaptıktan sonra en uygun isimler ve çizgiler için ilgili uzmanların yardımını alırım.
Yaratıcı Strateji
Yaratıcı Strateji Briefleri
Brief stratejiyi özümsemesi için onlara ilham veren yaklaşımlar içermeli. Genelde bir yaratıcıyı bilgiye boğmak iyi sonuçlar vermez. Önemli olan stratejiye uyumlu ve destekleyen bir eser için yaratıcıyla marka arasındaki bağı oluşturmaktır. Ancak o zaman sonuçlar konusunda beklentiye girebiliriz.
Sosyal Medya Stratejisi
İletişim stratejisinden farklı olarak daha etkileşimli, çok yönlü bir alana giriyoruz. Üstelik her an kriz çıkabilecek bir ortam burası. Geniş zaman süreçlerinde dikkatli ve tutarlı olmak markanın içerik pazarlamasına verdiği değere bağlı. İçerik pazarlaması için marka tutarlı olmakla kalamaz. Mecrayı çok iyi biliyor, rakiplerinden bir adım önde olmak için araştırıyor olmalı ve daha birçok kriter… İyi bir sosyal medya stratejisi yıllık vizyonu bize kolayca gösterir. Bu vizyon ticari dönemlere ayrılmış, okazyonları ve hedefleri belirlenmiş, aşama aşama ilerleyen bazı amaçları içerir. Haftalık ve aylık proaktif katkılarla analizler yeniden üretilirse sosyal medya konusunda ilerleme sağlayabiliriz.
Kampanya Stratejisi
Bütünleşik iletişim yaklaşımıyla yapacağımız bütün kampanyaların kanal versiyonlarını düşünmek durumundayız. Her kanalın kendi görevleri ve akışı en başından en sonuna kadar çok ince çalışmayı gerektiriyor. Yapım ve yayım aşamalarında bir dizi anlık kararlar verilmesi çok sık rastlanan bir durum. Burada tansiyonu yaratan hedef kitlenin dijital kanalardaki yoğun ve anlık davranışlarıdır. Bir kampanya ister ürün hediyesini ister okazyon hedeflerini içeriyor olsun her zaman alacağımız sonuç öngörülemezdir. Sosyal medya bir deney alanıdır ve bu durum kendimizi, takipçileri sürekli okumamızı zorunlu kılar. Samimiyet ve anlam içermeyen, yanlış kültür kodları içeren mesajlar itibarımıza zarar verebilir. Takipçi ile iletişim anlıktır, moderasyon bu anlamda kampanya stratejisinde ayrı bir çalışma başlığıdır.
Proaktif İletişim Yönetimi
Yıllık İletişim Planı
İletişim rotamızı belirler. Bu dosya content map olarak yıl boyunca proje yöneticilerine yol gösterir. Hangi ay hangi mesajın hangi kanallarda verileceği, hedef değerleri ve iletişim adımlarını içerir. İyi ve doğru bir yıllık iletişim planı markaya düzenli iletişimin ötesinde istikrar ve güven kazandırır. KPI ile birlikte hazırlanan planlarda haftalık ve aylık olarak proaktif analizler yapılmalıdır. Plan kültür değişimleri, gündem ve analizlere göre hareket etmelidir. Bu proaktif iletişim yönetimini gerekli kılar.
İletişim Yönetimi
Her hafta markanın takipçilerinin yorumları, haber taraması ve forum takibi ile marka hakkında görüşlerin değerlendirilmesinin yapılması, içerik temalarında gidilecek değişikliklerin belirlenmesi, yeni içeriklerin brieflerinin verilmesi gibi çalışmaları içerir. Aylık sosyal medya raporları bize çok fazla şey söylemez genellikle fakat yıl içinde eğilimler konuşmaya başladığında bu fazlaca tablodan faydalanabiliriz. Sosyal medya deney alanı ise bu alanın laboratuvarı proaktif yönetimdir.
Kriz iletişim Planı
Sorunlara odaklanarak marka özüne uyumlu süreç yönetiminin iletişim mimarisini orataya çıkarır. Kriz kademelerine göre, harekete geçen yetkililer, önceden onaylanmış mesajlar hayat kurtarabilir. Sessizlik sarmalı içinde olmamız gereken zamanlar da olabilir. Burada karar almayı etkileyen faktörleri belirlemek için bile zamanımız olmayabilir. Bu nedenle senaryoları korkusuzca ortaya çıkarıp sektör gelişmelerini, toplumsal olayları, dünya gündemini, şirket politikalarını, içgörü araştırmalarını iyi okumalıyız. Hassasiyet çok görünür bir şey değildir fakat yara aldığında hızla büyüyen toplumsal öfke yaratır. Stratejik yaklaşımda bir değil birden fazla çözüm elimizde hazır beklemelidir. Belirli aralıklarla yeniden güncellenmelidir. Böylece ne yapacağımızı bilmek, tepki mekanizmaları hazırlamış olmak, bize iletişim gücü kazandırır. Kriz planı krizi başarıyla atlatıp, etkili ders çıkarmanın zeminini hazırlarken birçok fırsatı karşımıza çıkarır. İyi bir kriz planı kaos içinde bilinçli ve başarılı dönüşümler gerçekleştirmemizi sağlar.
Tijen Armağan 